Lidia Omen-Wiącek

mBank - Siła przyciągania klienta – jak projektować kosmiczny serwis?

Menedżer Wydziału Zarządzania Jakością.

Absolwentka Uniwersytetu Łódzkiego, katedra: Zarządzanie i Marketing. Od ponad 18 lat zawodowo, ale też jako klient związana z mBankiem. Specjalizuje się w projektach, które poprawiają i optymalizują customer service. Monitoruje również poziom satysfakcji klientów we wszystkich kanałach kontaktu. Posiada doświadczenie w organizacji i prowadzeniu warsztatów. Ukończyła Szkołę Treningu i Warsztatu Psychologicznego INTRA. Od 2017 roku poszerza swoją wiedzę z zakresu projektowania usług i doświadczeń klientów metodą design thinking. Aktywnie działa jako moderator DT w grupie mDesigners w mBanku.

X